道路救援

• 玉山信用卡提供基本免費道路救援優惠，車輛以空車重未達2.5噸，車身長度5200mm內 (車身長度含排氣孔及保險桿)，寬度2000mm內 (車身寬度為後照鏡摺疊後) 之自用客貨車為限，且故障車輛必須可以排檔至空檔及方向盤可動狀態方可以直接拖吊。如因車輛毀損或故障狀況不一，道路救援廠商視狀況需配合特殊作業始能處理時，須於報價並經申請使用道路救援服務客戶同意後實施道路救援服務。
• 立即下載玉山Wallet App，即可登錄車號。操作步驟：生活 > 附加權益 > 道路救援。

• 一般平面道路：車輛發生故障或事故致無法行駛時，自故障地點兩輪平面拖吊至維修廠 50 公里以內免費服務，超過 50 公里，每公里加收 60 元。超出前項服務範圍，凡救援車輛無法直接駛抵之施救現場 (如田地、海灘、河床、林地、雪地、沼地、谷地及非一樓平面停車場等)，或需使用大型吊車或特殊機器者，屬「特殊作業」需於現場議價，由持卡人另行付費。
• 高速公路 / 快速道路：2020/1/1起，高公局實施國道 / 快速道路低底盤或昂貴車輛拖救費率，玉山會員享基本起拖費1,500元內、里程50公里內免費優惠，超出金額由持卡人自行負擔 (詳見國道服務說明)，且無論是否為必要性全載拖吊服務，皆需另依高速公路局公告之「高速公路車輛拖救服務須知及收費標準」，第一類作業為1,800元，第二類為900元，由持卡人自行繳付相關費用。「特殊作業」需於現場議價，由持卡人另行付費。起吊後，若有收費站、國道ETC收費、過地磅費、過橋費、門票、停車費、送油 (汽油費) 等費用皆需由持卡人另行付費。
• 自費項目：詳見一般道路-緊急救援服務收費表或國道及快速道路-緊急救援服務收費表。

• 車輛電瓶電力不足致無法啟動，現場提供免費接電服務；但若接電會影響車輛電子儀器或不宜接電者(電瓶損毀 ) ，則協助拖吊至服務廠或電機行由持卡人另行處理。
• 此項服務不含柴油車(因柴油車需較大的起動電流，拖吊車隊使用之電霸難以將其啟動 )
• 此項服務不含原廠不建議接電者，例如：「Benz」與「BMW」等，將直接協助拖吊至服務場，避免車損(後傳車，卡P檔無法排空檔者，無法執行拖吊作業 )
• 道路救援服務廠商不負責車輛檢修，請顧客盡速回廠檢修。

• 車輛行駛中因水箱缺水或油箱用油殆盡，免費加水或送油服務。

※ 油資憑加油站發票向車主收費。

• 此項服務不含柴油車，因柴油車燃油用盡時，空氣會進入噴射幫浦油管中，需要排除空氣才能發動，故需拖回服務廠才能處理。

• 車輛因輪胎爆破致無法行駛或有行駛危險之慮時，給予免費更換一輪備胎及備胎胎壓不足時之充氣服務。

※ 備胎及換胎工具由車主自備。

• 高速公路局規定：高速公路上嚴禁現場實施急救服務。

＊自2024/1/1起

依人事行政總處公告之農曆春節連假期間 (含前後1日) 及颱風 / 地震 / 天災已宣佈停止上班、上課之行政地區將加收服務費用新臺幣600元整。

Step1

請於「登錄及查詢」網頁完成車牌號碼登錄 (三個營業日後生效 ) 。

※ 車號欄位請勿輸入「－」，舉例：ABC1234

Step2

車輛故障請撥打 0800-011-885，向行遍天下道路救援服務中心申告服務。

應描述內容：
(1) 車牌號碼、(2) 身分證編號、(3) 信用卡卡號、(4) 姓名
(5) 廠牌車型、(6) 車輛顏色、(7) 故障原因、(8) 車輛故障位置

Step3

行遍人員與您確認資料無誤後，即刻調派車輛前往服務。

※ 車號欄位請勿輸入「－」，舉例：ABC1234

Step4

待救援服務車到達時，出示玉山信用卡，即予救援服務。

※ 現場以認卡、認車、認人為原則。

注意事項

• 此項服務不含營業車、租賃車、改裝車、競技車、保姆車、露營車、工程車、農業車及車身距離地面高度低於15公分者。車輛以空車重未達2.5噸，車身長度5200mm內 (車身長度含排氣孔及保險桿)，寬度2000mm內 (車身寬度為後照鏡摺疊後) 之自用客貨車為限，且故障車輛必須可以排檔至空檔及方向盤可動狀態方可以直接拖吊。若無法排檔至空檔 (如卡P檔或其他檔位) 或方向盤不能動者，則視現場故障車輛狀況提出特殊作業自費報價，持卡人或現場人同意特殊作業費用後方作業。持卡人或現場人不同意特作業報價，可取消服務，視同使用1次。
• 車輛發生故障或事故致無法行駛時，自故障地點兩輪平面拖吊至維修廠 50 公里以內免費服務，超過 50 公里，每公里加收 60 元。超出前項服務範圍，凡救援車輛無法直接駛抵之施救現場 (如田地、海灘、河床、林地、雪地、沼地、谷地及非一樓平面停車場等)，或需使用大型吊車或特殊機器者，屬「特殊作業」需於現場議價，由持卡人另行付費。
• 起吊後，廠商拖吊車因服務而產生之相關費用，例如：收費站、國道ETC收費、過地磅費、過橋費、門票、停車場、送油 (汽油費) 等費用皆需由持卡人另行付費。
• 為了您的安全，接受拖吊之車輛以車重2.5噸以下的小型自用客貨車且空車狀態為限，已承載人員或貨物之車輛則應另行卸載，若持卡人強制要求且超出拖救車承載安全範圍，需依載貨的重量及數量於現場議價，持卡人需另行付費。
• 請求道救援服務時，若車主或駕駛人不在拋錨現場、無照駕駛、酒醉駕駛或受藥物影響之情形，無法進行服務。
• 若服務之車輛無車牌、車牌未固定於車上或車牌車輛資訊與監理站不相符之車輛，行遍天下服務人員得以拒絕服務。
• 登錄生效日起一年內，或於續會生效日起一年內，車籍資料可變更1次。
• 申請免費拖吊、急修服務等項目之道路救援服務，於同一天內就同一車輛，可享免費優惠1次，且同一年度以3次為限。惟同一服務案件連續服務3天以上時，第3天 (含第3天) 起須由持卡人自行付費。
• 空趟：車主經確認救援任務後，於預定時間未到前，即已因故離開現場，或廠商已派車救援超過10分鐘 (不含10分鐘) 取消或其它因客戶因素造成空趟者，視同使用過1次服務。
• 若持卡人所提報之資料不符或信用卡失效時，道路救援服務廠商之服務中心有權拒絕受理派車服務。
• 如顧客故障位置路況不佳，基於服務人員安全考量，行遍天下服務人員得以拒絕服務。
• 本項道路救援服務是由本行委託行遍天下救援公司提供，如發生爭議概與本行無關，本行將善盡最大誠意配合協調，以確保持卡人權益。
• 行遍天下道路救援服務專線：0800-011-885。預約服務為行遍天下提供，行遍天下保留最終預約服務相關服務規範之權利。
• 玉山銀行保留修改、停止提供本服務及調整收費標準之權利。

• 持卡人已登錄之車輛於高速公路上發生故障或事故時，須先向行遍天下道路救援專線 0800-011-885 申請救援，基於安全考量或情況緊急可先由其他高速公路合法拖吊公司拖救車拖吊，後續再向行遍天下申請退費。
• 拖離現場前，請立即向 0800-011-885 道路救援服務專線申告，以免個人權益受損，服務中心人員將會告知其處理程序。
• 2020/1/1起，高公局實施國道／快速道路低底盤或昂貴車輛拖救費率，玉山會員享基本起拖費1,500元內、里程50公里內免費優惠，超出金額由持卡人自行負擔。
• 國道拖吊基本費率、收費方式詳見國道及快速道路-緊急救援服務收費表。
• 於高速公路使用本服務，無論是否為必要性全載拖吊服務，需另依高速公路局公告之 國道車輛拖救服務須知及收費標準 由持卡人自行繳付相關費用，第一類作業為1,800元，第二類為900元，此為自費項目無法申請退費，僅就持卡人權益範圍內進行拖吊費用退費。
• 高速公路依高公局規定不得提供急修服務，僅得以拖吊處理。超里程部分每公里加收 50 元。
• 高速公路申請退費說明：持卡人登錄車輛於高速公路若由其他合法救援公司服務，費用可由持卡人先行支付，但須於當時先向行遍天下道路救援專線 0800-011-885 申告，並於故障或事故發生之日起一週內持【高速公路拖救契約三聯單】以及【開立公司名稱「祥碩興業股份有限公司」及統編「16784078 」三聯式統一發票】以及【存摺封面影本】，寄至：231新北市新店區中興路3段3號10樓，收件人：財會組收，向行遍天下申請退費。
• 若未由合法拖吊車拖吊或未先向專屬道路救援服務專線0800-011-885申告時，不得申請事後退費之服務。
• 合法拖吊車：指拖吊車正前方印有「高速公路局特約拖救車」及5個阿拉伯數字、前擋風玻璃貼有高速公路梅花標誌拖吊服務證及拖吊車兩側車身印有「高速公路局特約拖救車」字樣者。